Allgemeines
Grundsätzlich sind wir Montags bis Samstags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr für unsere Kunden erreichbar. Nach einer Supportanfrage erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3 Stunden eine Antwort. Unser Kundenservice ist in Deutsch und Englisch verfügbar.
Ticketsystem (Webinterface)
Über unser Ticketsystem können wir Ihnen am schnellsten bei komplexen Problemen helfen. Bitte achten Sie darauf, den betroffenen Service, die korrekte Abteilung sowie die richtige Priorität auszuwählen. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert und verständlich.
E-Mail
Per E-Mail können Sie uns direkt über info@edv-hosting.com erreichen.
Discord
Über unseren Discord können Sie sich entweder von uns oder von anderen Kunden helfen lassen. Hierzu stellen wir ein Ticketsystem sowie einen Chat bereit.
Livechat
Unseren Livechat erreichen Sie über den entsprechenden Knopf unten rechts auf unserer Webseite. Wir versuchen den Livechat möglichst oft innerhalb der Office-Zeiten zu besetzen.
Telefon / Whatsapp
Diese Kontaktmöglichkeiten können wir derzeit ausschließlich nach vorheriger Absprache oder entsprechenden SLA-Verträgen anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir nicht allen Nutzern diesen Kommunikationsweg zur Verfügung stellen können.
